有一次无意在网上看到一篇关于公共卫生间的文章，说的是自己外出逛街突然内急，结果费尽周折才在沃尔玛解决问题的遭遇。不仅因此感慨，我们的“以人为本”吆喝得卖力，实际功夫跟人相比还差得太远。就在同一天，我在网上看到一条题为“美国人用卫生间征服了中国食客”的帖子，列举的现象和发出的感慨。
     
    就我自己的体验，老美的细节之周到完美，确非国内商家可与对比。平时我们都有同感，在很多商务区遭遇内急，一打听，熟悉地形的人说得最多的就是“卫生间在肯德基”、“卫生间在麦当劳”，如此等等。于是无形中，我们口口相传，给人家做了个活广告。有这样的群众基础，想不赚钱都难。 
     
    到过麦当劳和肯德基的人大概都有这样的体验，人家的卫生间不仅没有异味，在一些不起眼的细节设计上，也非常注重人性化。比如供小孩子洗手用的高度较矮的水池龙头，就很好地解决了小孩子洗手够不着的问题。而且，麦当劳、肯德基这样的名快餐，在选址上非常讲究，它们几乎清一色地建在城市的繁华区和商业街，在带给我们方便的就餐环境的同时，也均匀地把卫生间建到了各个繁华地段。据说，麦当劳选址前，都要在预选的地段进行一定时间的实地人流量考察，考察结果以数据分析的形式提交报告，然后才付诸实施。这当然考虑的是人流量对经营业绩的影响，却也一不小心解决了城市流动人口的“方便”问题，变成了城市的“厕所地图”。
     
    其实，稍动脑子想想都知道，只要进了你的门，让消费者掏腰包消费就成功了一大步。麦当劳和肯德基都有干净整洁的就餐环境，优质高效的微笑服务，拥有大量的铁杆“粉丝”，这决不是花钱做广告就能换得来的。前些日子有媒体报道说，北京的麦当劳改为24小时营业后，居然成了一些流浪者之家，流浪者说，麦当劳有家的感觉。这消息读来，就比花里胡哨的广告更具打动人心的力量。
     
    回头看一下，国内公共场所的卫生间，不禁让人望而止步。美国的这种对细节的注重，值得我们国人学习。可见细节对成败的影响，一个小小的公共卫生间，也能反应一种文化